☆講習会☆


こんにちは✧*。٩(ˊᗜˋ*)و✧*。

ブログ担当の居神です⸜( ॑꒳ ॑ )⸝

 

今回は先日行った

講習会の風景をご紹介(◦’︶’◦)♬.。

 

内容は

サービスマナー

についてです♪。.:*・゜

講師は

萩原 洋太郎さん

※私の前職の同僚です ´ω` )/

現在は神戸でギター職人兼講師として

活躍中です( ˶˙ᵕ˙˶ )

こちらの画像は

自己紹介を兼ねた

アイスブレイクでの自己紹介の様子(*^^*)

付き合いは長いですが

まだまだ知らない事もあるなぁ…と

改めて感じましたw

話を戻して…

今回

サービスマナーについて勉強しよう!

となった経緯ですが

キャディーというお仕事

お客様と日々接する以上

接客業ですよね!

改めてサービスマナーについて

勉強する機会って中々無いので

より良いサービスをお客様に提供したい!

という思いから実施に至りました。

内容はこんな感じ…

例えば、こちらの接客の5原則⬆⬆⬆

・挨拶

・身だしなみ

・表情

・言葉遣い

・態度

これらの5つは初対面の人(お客様)がまず

相手(スタッフ)と出逢って第一印象で

感じる順番なんです(o°᎑°o)

この順番も知っておかないと

ただ、5原則の内容を覚えるだけでは

意味がないそうです^^;

順番の意味を知った後は

1つ1つの項目を掘り下げてのお勉強…

挨拶1つにしても意識する事って

こんなにあるんです!!!

でもこれって、接客業だけじゃなく

プライベートで人(友達、家族含む)と

接する時にも大事な事じゃないかなぁと

改めて考える機会になりました( * ॑꒳ ॑* )

サービスマナーって

よく使われる言葉ですが

こういう意味があるんですw

相手の期待を上回る事が出来た時

その反応でこちらも嬉しくなりますよね…♪*゚

この他にも

某有名ホテルや

某大手企業様で実際に使われている物を

引用させて頂いたり

大変、実のある講習会になりました⸜( ॑꒳ ॑ )⸝

その企業様によって

取り組みや伝え方は違いますが

お客様を思う気持ちは

同じですね(*´﹀`*)

また機会があれば

他の企業様での取り組みや伝え方も

知れたら更に視野が広がるなぁと

感じました(๑≧ヮ≦๑)

的場さんも夢中になっていますw

今回は社員の3名のみの取り組みでしたが

次回はアルバイトスタッフも含め

更に濃い講習を予定しております(^罒^✧)

全てはお客様に

愉しんで

帰って頂く為に…

私達は日々

サービスマナーを追求して行きたいと

思っています(*˙︶˙*)☆*°

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